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PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN ONLINE EXPERIENCE DESIGN & MANAGEMENT”, EDM. PARA IMPLEMENTACION PRÁCTICA IN HOME DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

INTRODUCCIÓN

Comprender las emociones que vive su cliente a lo largo de todas las interacciones con su marca, producto o servicio, para crear mejores “Experiencia del Cliente” será sin duda su mejor ventaja competitiva. La competitividad ha llevado a que la “Experi- encia del Cliente” se convierta en el factor diferenciador determinante del éxito o el fracaso de una empresa.

METODOLOGÍA

La metodología que aplicamos se basa en las mejores prácticas del aprendizaje online, pues combina sesiones expositivas en vivo online con foco en los fundamen- tos teóricos y conceptuales y contenidos de autoaprendizaje y actividades de trabajo aplicativas.

Metodología muy participativa en base a crear un ambiente de debate y discusión entre todos los participantes sobre los documentos, videos, casos, ejercicios de aplicación, etc.

Nuestro enfoque de capacitación online se basa en un aprendizaje participativo, por lo que la formación se desarrolla en torno al participante, lo cual implica realizar acciones formativas centradas en las necesidades e intereses de éste, que facilite el crecimiento y descubrimiento individual y que permita poner en práctica en el lugar de trabajo los conocimientos recibidos.

Usamos nuestra plataforma de educación virtual DELFOS

DIRIGIDO A

Directivos, de las áreas de experiencia de cliente o relacionadas a la gestión de ventas, marketing y servicios; calidad, planeación estratégica, operaciones, y profesionales de otras áreas que desean gestionar la “Experiencia de Cliente”.

BENEFICIOS DE ESTA CERTIFICACIÓN

  • Genera mayor rentabilidad a su empresa.
  • Aumenta la ventaja competitiva con respecto a sus competidores
  • Incrementa la satisfacción y lealtad de sus clientes.
  • Aumenta la recordación de la marca en el mercado
  • Genera soluciones innovadoras a los problemas habituales de la empresa que afectan la experiencia del cliente.
  • Mejora el empoderamiento y compromiso de sus colaboradores con la satisfac- ción del cliente

RECURSOS

Documentos de lectura obligatoria y opcional, videos, plantillas, guías, etc.

MÓDULO 1

Introducción al concepto de experiencia de cliente y a los factores o dimensiones claves (framework) para la implementación exitosa de “Experiencia del Cliente”

MÓDULO 2

Conocimiento del cliente: indagación cuantitativa y cualitativa.

MÓDULO 3

Medición de la experiencia del cliente

MÓDULO 4

¿Cómo construir un customer journey?.Mapeo del customer joumey actual

MÓDULO 5

Mapeo del customer journey ideal.

MÓDULO 6

Diseño de experiencia Design thinking

MÓDULO 7

Alineamiento y optimiza- ción de los procesos internos para lograr la implementación de CX, mediante el uso del Service Blueprint.

Si necesitas más información de nuestra certificación «regístrate ahora» y un asesor se te comunicara contigo.  

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