El CX Day Ecuador es una celebración cumbre sobre “Experiencia del Cliente” en el país. Es el congreso internacional que Corporación Líderes organiza anualmente con el objetivo de compartir las mejores prácticas mundiales en el diseño y gestión de esta filosofía. Es una oportunidad y un espacio para descubrir las estrategias que permitirán el éxito en su implementación.
PROGRAMAS DE CERTIFICACIÓN ONLINE "EXPERIENCE DESIGN & MANAGEMENT"
Comprenderás las emociones que vive tu cliente a lo largo de todas las interacciones con su marca, producto o servicio, para crear mejores Experiencias del Cliente
Gerentes Generales, Gerentes de Innovación, Gerentes de Ventas, Gerentes de Marketing, Gerentes de Talento Humano, Gerentes de Calidad, Gerentes de Tecnología, Gerentes de Procesos y jefes de las diferentes áreas de la empresa. La convocatoria está dirigida a profesionales que quieran diseñar, impulsar e implementar dentro de sus empresas una estrategia de diferenciación competitiva basada en ofrecer una mejor experiencia al cliente
CONOCE CÓMO APLICAMOS LAS METODOLOGÍAS
de capacitación en entornos presenciales y virtuales
1.- LA ORIENTACIÓN AL DESEMPEÑO LABORAL:
Privilegiamos el aprendizaje de competencias, subordinando los contenidos a los objetivos de aprendizaje y evaluando al final los nuevos desempeños y comportamientos
2.- EN LA TRIDIMENSIONALIDAD DEL APRENDIZAJE, O PROCESO TRIADICO DE APRENDIZAJE:
Dimensión Cognitiva
Actividades didácticas y orientadoras de tipo analítico-reflexivo que brindan soporte conceptual sobre el tema. Privilegian el “Saber hacer”, y responden al “Por qué aprender”.
Dimensión Afectiva
Actividades de tipo lúdico – dinámico (juegos serios), para desarrollar la sensibilidad y fortalecer el compromiso del asistente. Privilegian el “Querer hacer” y responden al “Para qué aprender”.
Dimensión Aplicativa
Actividades creativas, enfatizando la necesidad de participación, demostración y experimentación. Privilegian el “Poder hacer” y responden al “Cómo aplicar lo aprendido”
Capacitación Presencial
La capacitación presencial permite una comunicación directa del instructor con los capacitados generando espacios de interacción presencial que permiten el desarrollo cabal de los procesos cognitivos de mayor complejidad, como la aplicación práctica, el análisis y la síntesis.
Herramientas de interacción:
De tipo lúdico – dinámico (juegos serios), para desarrollar la sensibilidad y fortalecer el compromiso del asistente.
De tipo creativo, enfatizando la necesidad de participación, demostración y experimentación.
Capacitación On line Sincrónica
Es una modalidad de aprendizaje totalmente on line que aprovecha los beneficios de una formación virtual a través de video conferencias (zoom), con la participación permanente de un instructor.
Herramientas de interacción:
Usamos herramientas de interacción y/o evaluación educativa en entornos digitales, que permiten a los facilitadores conocer las respuestas de sus alumnos en tiempo real, a través de dispositivos móviles y computadores, entre otras herramientas utilizamos: Mentimeter y Educaplay.
Capacitación E-learning
Para el diseño y desarrollo de nuestros cursos virtuales utilizamos el modelo ADDIE y Metodologías Ágiles que permiten garantizar la calidad audiovisual del contenido. Los participantes puedan fácilmente realizar auto estudio orientándose al desarrollo de competencias y logro de resultados de una forma atractiva y dinámica manteniendo su motivación e interés durante todo el proceso de capacitación.
Herramientas de interacción y uso de storytelling:
A través de la creación de historias (storytelling), juegos (gamificación) o animación de imágenes (infografías), y simulaciones, se genera conocimientos, habilidades y destrezas orientadas a su aplicación inmediata dentro del campo laboral.
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