Corporación Líderes y el CES de Chile construimos una alianza estratégica para fomentar cursos enfocados al experiencia del cliente
Curso LATAM
Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios
QUINTA VERSIÓN
MODALIDAD: Online, clases en vivo INICIO: mayo 2021
La manera de aprender a diseñar experiencias es viviendo la experiencia de diseñar una.. Certificarse en Diseño de Experiencias en el Centro de Experiencias y Servicios tiene una diferencia fundamental con cualquier otro programa y es que en el CES no sólo vemos Design Thinking, vamos más allá e incorporamos el proceso de implementación en nuestro modelo, sumando un módulo de trabajo completo de implementación y cultura, que es por hoy el principal problema de los diseños de experiencias. Con esto, pasamos de un doble diamante a un triple diamante en donde aseguramos un mejor proyecto final y resultados en las organizaciones que nuestros alumnos intervienen.
FORMATO
Online, clases en vivo
DURACIÓN
68 hrs. de clases online con profesores CES + 24 horas de trabajo en grupo
PRECIO
$2158* usd. más iva.
CONSULTAS
Stefany Silva 593 98 873 5620 ssilva@corporacionlideres.com
Descripción del curso
El concepto de diseño de experiencia se empezó a escuchar a fines de los 90 cuando investigadores de servicios comenzaron a visualizar los profundos cambios en las expectativas de los clientes, y en particular, la mayor complejidad operacional implícita en responder a sus exigencias y deseos. esto derivó en la comprensión, que esta nueva forma de creación de valor iba a la par de un manejo superior de las interacciones humanas y de su complejidad para producirlo, hecho que desafió a los emprendedores y directores a entender los “procesos productivos” desde nuevos modelos y paradigmas.
El desarrollo de una cultura organizacional orientada a generar vínculos con sus clientes y stakeholders relevantes, un “lenguaje común” y la generación de una oferta de valor coherente con su propósito, son elementos fundamentales para lograr el éxito en la industria de servicios.
Vivir un proceso de diseño de experiencias y servicios real que permita a los participantes comprender, planificar, diseñar e implementar estos procesos y herramientas en sus organizaciones, desde la comprensión profunda del fenómeno del diseño de sistemas socio-técnicos. Al mismo tiempo permitir el aprendizaje y la aplicación de las herramientas de investigación, diseño, creación e implementación pertinentes para un proceso de esta naturaleza.
A través de la metodología learningbydoing, el curso combinará clases expositivas, clases prácticas, talleres de diseño y el desarrollo de un proyecto de diseño aplicado. En concreto la metodología contempla:
Clases expositivas con foco en los fundamentos teóricos y conceptuales de las herramientas y metodologías a ser aplicadas.
Clases prácticas, de aplicación de las herramientas y metodologías vistas en clases al proyecto de aplicación
Talleres de diseño enfocados a dar feedback, evaluar y planificar avances de los proyectos aplicados.
Uso de referencias bibliográficas conceptuales y metodológicas que guíen el trabajo.
Directivos que busquen desarrollar las habilidades necesarias para formar, dirigir, articular y gestionar equipos de diseño de experiencia al interior de sus organizaciones, que sean capaces de construir una diferenciación sustentable por medio de la entrega de experiencias de servicio superiores y distintivas que estén arraigadas a la cultura organizacional.
Profesionales o ejecutivos de las áreas de experiencia de clientes o de áreas relacionadas a la gestión de servicios,que busquen desarrollar las capacidades y aprender las herramientas adecuadas para conducir y participar en un proceso de diseño de experiencia integral.
Profesionales de otras áreas que desean conocer y aprender los procesos de diseño de experiencias y servicios, y que deseen aplicar a los procesos internos o a los procesos de atención, herramientas para mejorar su conexión con clientes y proveedores.
INTRODUCCIÓN
Introducción del Modelo
Desafío y proyecto a trabajar
Introducción del Modelo
Desafío y proyecto a trabajar
MÓDULO 1
Plan de Investigación (Research + Insights)
Métodos de Investigación (Research – M Empatia – Otros)
Tutoría1 Plan de Investigación
Generación de Insights y cierre investigación
Viaje Actual
Plan de Investigación (Research + Insights)
Métodos de Investigación (Research – M Empatia – Otros)
Tutoría1 Plan de Investigación
Generación de Insights y cierre investigación
Viaje Actual
MÓDULO 2
Presentación cierre Research + Viaje Actual + Concepto de Exp.
Concepto de Experiencia + Viaje Aspirado + Diseño de Puntos de Contacto
Tutoría 2 Propuesta de Viaje
Presentación Viaje Aspirado + Prototipeo
Viaje Aspirado Ajustado y prototipos de alta resolución
Presentación cierre Research + Viaje Actual + Concepto de Exp.
Concepto de Experiencia + Viaje Aspirado + Diseño de Puntos de Contacto
Tutoría 2 Propuesta de Viaje
Presentación Viaje Aspirado + Prototipeo
Viaje Aspirado Ajustado y prototipos de alta resolución
MÓDULO 3
Presentación Experiencia Aspirada + Prototipeo
Blueprint + indicadores
Principios para la Implementación
Implementación + Mapa Stakeholders + Matriz
Implementación y Cultura
Presentación Experiencia Aspirada + Prototipeo
Blueprint + indicadores
Principios para la Implementación
Implementación + Mapa Stakeholders + Matriz
Implementación y Cultura
CIERRE PROGRAMA
Tutoría 3
Tutoría 4
Examen final
Presentación Trabajos finales
Tutoría 3
Tutoría 4
Examen final
Presentación Trabajos finales