CONVERSATORIO

Impacto de la aplicación de experiencia de cliente en empresas de servicios

El Covid 19 cambió las necesidades y expectativas de los clientes Las normas, procedimientos, creencias, rituales, que valieron antes de la llegada de la pandemia, ahora todo ha entrado en cuestionamiento pues para el cliente lo primero es prevenir todas las posibilidades de contagio, sin embargo no ha renunciado a vivir experiencias memorables en cada interacción con la institución. El reto no es fácil.

Corporación Líderes a través de este conversatorio pone a su alcance algunas claves para iniciar o fortalecer la implementación exitosa de experiencia de cliente específicamente en empresas de servicios

Lo que verás en nuestro conversatorio

  • 1. La voz del cliente: escuchar y observar las necesidades del cliente derivadas de la pandemia
  • 2. Propuesta de valor para responder a las expectativas generadas por la pandemia
  • 3. Comunicación: para empatizar y persuadir al cliente: uso de story telling y neuromarketing
  • 4. Diseño de Experiencias
  • 5. Mapa de valor de los canales. Omnicanalidad
  • 6. Indicadores específicos para CX en una empresa de servicio

Regístrate en nuestro conversatorio

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Duración

60 minutos

Fecha

22 de Junio 2021

Hora

17:30 PM

Plataforma

Zoom

Conoce a nuestros expositores

Fernando Hallo

Presidente de la Red Ecuatoriana de Marketing

Director de las Escuelas de Marketing y Administración en la UIDE y Presidente (reelecto) de la Red Ecuatoriana de Marketing; speaker en temas de marketing y servicios; capacitador y consultor en temas de marketing, comerciales y administrativos; docente universitario de pre y posgrado; Doctor Ph.D por la Universidad de Lleida – España en Administración de Negocios y Derecho; Magister en Administración y Marketing, Ingeniero Comercial y Licenciado en Marketing con distinción de Mejor Egresado y Mejor Estudiante de la Carrera en la Universidad Internacional del Ecuador UIDE; experiencia en cargos gerenciales en diversas empresas del sector público y privado dirigiendo departamentos comerciales y de marketing; miembro del Consejo Científico de la Revista Indexada “Empresarial” de la UCSG; cuenta con publicaciones científicas en revistas indexadas y es autor de libros; ponente en temas de marketing en congresos a nivel nacional e internacional.

Juan Esteban Portilla

Profesional con más de doce años de experiencia en distintas áreas de negocios, gestión empresarial, planificación estratégica, marketing, customer experience, investigación de mercados y ventas. Ha sido consultor de empresas como Marathon, CNT, Equifax, Leonisa, BIESS, Constructora RFS, entre otras. Fue Gerente General de Panificadora Ambato, Gerente de Marketing de Hansel & Gretel y Director de Marketing del Centro de Transferencia de Tecnología de la ESPE. Es Fundador y Director General de OnData, Consultor de Negocios de Corporación Líderes y Profesor de tercer y cuarto nivel de la modalidad en línea de la Universidad Internacional del Ecuador (UIDE).Cuenta con dos maestrías de la Universidad de Valencia donde se especializó en Consultoría Estratégica y en Marketing & Comunicación. Además, realizó un diplomado en Alta Dirección en Marketing en el Instituto Tecnológico de Monterrey y tiene una Licenciatura en Comercialización en la Universidad de Palermo.

Enrique Barrazueta

CEO corporación líderes

Ingeniero Químico, Escuela Politécnica Nacional.Master en Consultoría y Asesoramiento de Empresas por el EOI – Escuela de Negocios de Madrid, España.Profesional certificado por IZO en Experiencia de Cliente.Diplomado de especialización en Calidad y Productividad, Universidad Católica de Santiago de Chile.Experiencia de 18 años en empresa privada como gerente de  las funciones de: calidad, producción, talento humano y desarrollo organizacional.Presidente de Corporación Líderes.Instructor en más de 1300 seminarios. Capacitador y asesor en más de 120 procesos de mejora organizacional a nivel nacional en empresas privadas e instituciones públicas ecuatorianas, en varios temas como: planeación estrategia, reingeniería de procesos, gestión de calidad del servicio, servicio al cliente, norma ISO 9000, cofinanciados por el Banco Mundial, BID, MIPRO, CORPEI, SETEC, y cámaras de industrias y comercio de diferentes provincias.  etc.

Ex Profesor en la Escuela  Politécnica Nacional, Universidad Católica del Ecuador, Escuela Politécnica del Ejército y Universidad del Pacífico.

Coautor del libro nuevo “Un nuevo Sistema de Gestión para Lograr PYMES de Clase Mundial”. Editorial Norma, México 2003.