20 al 25 de mayo de 2021 de 09:30 am a 12:30 pm
Valor: $221 usd más iva.
EL WORKSHOP
OBJETIVO: Conocer y aplicar la herramienta del Mapa de Viaje del Cliente y Prototipeo de Ideas
HERRAMIENTAS: Herramientas del Modelo Design Thinking : Perfil Persona, Mapa de Viaje y Prototipeo
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO? Ejecutivos responsable del diseño de experiencias dentro de la organización. Ejecutivos responsables de Areas de Contacto de la organización. Areas de Soporte claves. Profesionales interesados de explorar en el mundo del diseño de experiencias.
Utilizaremos las plataformas Zoom y Mural (aprenderás a utilizarlas durante el workshop)
CONTENIDO.
20 de mayo de 2021
09:30 AM — 12:30 PM
Sesión 1
Introduction al Modelo de Design Thinking
Arquetipos de Personas qué son y cómo se usan
Aplicación práctica de un perfil persona.
Tarea: traer el perfil persona terminado
25 de mayo de 2021
09:30 AM — 12:30 PM
Sesión 2
Mapa de Viaje del Cliente: Qué es y cómo se usa
Aplicación práctica construyendo el mapa de viaje del cliente.
Tarea: traer el mapa de viaje y oportunidades de mejora terminado
09:30 AM — 12:30 PM
Sesión 3
Prototipeo: qué es y cómo y cuándo se usa
Aplicación práctica de construcción de un prototipo.
FACILITADORES.
GABRIELA ESPINOSA
Profesora Investigadora CES UA
Ingeniero Comercial, Universidad Adolfo Ibáñez
Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS) de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez.
Certificada en The Disney Approach for Quality Service, The Disney Institute. Certificada en Lean Service UAI. Certificada TiSDD, de Marc Stickdorn & Adam Lawrence, en Service Design Doing Essentials.
Amplia experiencia en cargos ejecutivos directivos diseñando e implementando estrategias de Experiencia de clientes y su gestión del cambio en empresas de servicio como Lan Airlines, SMU y Citibank y 5 años de experiencia ejecutiva en travel retail y retail operando marcas de alta gama Victoria’s Secret, MKors, BBW, Mars y MAC. Consultora de Empresas.
ANITZA CABEZÓN
Profesora Investigadora CES UAI
Diseñadora de Interior con Especialización en Merchandising , Parsons School of Design, New School University, NYC.
Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS) de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez.
Coach Ontológico certificado por Newfield Network con especialización en Cuerpo y Movimiento.
Certificada por la Escuela Matríztica de Humberto Maturana en Conversaciones Transformacionales para Organizaciones.
Certificada por TiSDD, de Marc Stickdorn & Adam Lawrence, en Service Design Service Design Thinking Essentials, Customer Experience and Innovation Jams.
Certificado en Lean Service y Six Sigma. Green Belt
Certificada en Fundamentos Apreciativos en IDEAI
Con 23 años de experiencia en Retail, Dirección de Experiencias y Servicios, Desarrollo Organizacional y gestión del cambio para grandes tempresas tanto Nacionales como Latinoamericanas.